FAQ - Foire aux questions

Vous avez 2 façons de créer un compte client :

1. Via la page "Mon compte"
2. Via la validation d'une commande

1. Via la page "Mon compte"

Depuis la page d'accueil, cliquez sur l'icône

Sur la page "Mon compte", renseigner les champs de la partie "S'inscrire", puis validez à l'aide du bouton "S'inscrire".

2. Via la validation d'une commande

Depuis n'importe quelle page, cliquez sur l'icône puis "Voir le panier".

Vérifiez, modifiez, complétez votre panier, ajoutez un code promotionnel si vous en avez un, puis cliquez sur "Valider la commande".

Sur la page de validation de commande, renseignez les détails de facturation et de livraison. Passez eu processus de paiement de votre commande puis validez.

Votre compte est alors créé !

Vous avez 2 façons de créer un devis :

1. Via la page "Demander un devis"
2. Via le panier

1. Via la page "Demander un devis"

Pour ajouter un produit dans un devis, cliquez sur l'icône (visible sur la liste de tous les produits) ou le bouton "Ajouter au devis" (visible sur la page du produit ou sur l'aperçu rapide).

Une fois que tous les produits souhaités ont été ajoutés dans le devis, cliquez sur l'icône puis "Voir le devis".

Renseignez vos coordonnées ainsi que l'adresse de facturation et de livraison. Une fois terminé, cliquez sur "Envoyer".

2. Via le panier

Depuis n'importe quelle page, cliquez sur l'icône puis "Voir le panier".

Vérifiez que tous les produits pour lesquels vous souhaitez un devis sont présents. Cliquez sur le bouton "Demander un devis".

Une fenêtre s'ouvre dans laquelle vous devez renseigner vos coordonnées, ainsi que les adresses de facturation et de livraison, puis cliquez sur "Envoyer".

Pour ajouter une adresse de livraison, rendez-vous sur votre espace client . Dans le menu latéral situé à gauche, sélectionnez la rubrique "Adresses".

Accès direct

Cliquez ensuite sur le bouton "Nouvelle adresse de livraison" pour ajouter une adresse de livraison.
La démarche est identique pour les adresses de facturation.

Pour ajouter, supprimer ou modifier un moyen de paiement (carte bancaire), rendez-vous sur votre espace client . Dans le menu latéral situé à gauche, sélectionnez la rubrique "Moyens de paiement".

Accès direct

Vous pouvez  :

• Ajouter une nouvelle carte bancaire
• Supprimer une carte bancaire déjà enregistrée
• Mettre une carte bancaire par défaut pour vos futurs paiements

Vous pouvez également ajouter une carte bancaire directement depuis la validation de la commande.

Pour cela, après le récapitulatif de la commande, choisissiez le moyen de paiement "Carte".
Si vous avez déjà une ou plusieurs cartes bancaires d'utiliser, cliquez sur "Utiliser un nouveau moyen de paiement", sinon renseignez directement votre numéro de carte, la date d'expiration, ainsi que le cryptogramme visuel, puis cochez la case "Enregistrer les informations de paiement sur mon compte pour de futurs achats".

Si, lors de la réception de votre commande, vous constatez que la livraison n'est pas conforme, il convient de nous faire une déclaration via le formulaire de contact.
Notre équipe est également à votre écoute au xx xx xx xx xx (du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h).

Après avoir sélectionné le sujet "Besoin d'aide sur une commande", choisissez le motif "J'ai reçu une livraison non conforme", puis entrez votre numéro de commande. Si vous le pouvez, joignez-nous tout document ou photo qui serait utile à votre demande.

Une fois la demande réceptionnée, et après vérification de votre déclaration, nous reviendrons vers vous rapidement afin de vous informer des différentes possibilités (échange, remboursement, ...)

En cas de non-conformité, les frais de retour sont à la charge d'APROCOM.